Nous vous souhaitons la bienvenue au service PQRS (Petitions, Complaints, Claims and Suggestions), un mécanisme du Bureau des services aux investisseurs qui fait partie des bonnes pratiques d'entreprise de la Société et des recommandations émises par la Surintendance financière dans l'enquête sur le Code de bonne conduite Pratiques d'entreprise en Colombie, code de pays (2014).

Grâce au service PQRS, vous pouvez envoyer les éléments suivants :

PÉTITION

Demande expresse présentée par l'actionnaire en vue d'obtenir des informations ou de répondre à des préoccupations ou besoins d'intérêt public, général ou collectif.

SE PLAINDRE

C'est la manifestation de protestation, de censure, de mécontentement ou de non-conformité que l'actionnaire formule à l'égard d'un comportement qu'il juge irrégulier d'un ou plusieurs mandataires sociaux.

RÉCLAMER

Expression de l'insatisfaction d'un actionnaire concernant la fourniture d'un service ou la livraison d'un produit qui nécessite une compensation en nature ou en argent.

SUGGESTIONS

Toute expression visant à améliorer le service ou la gestion de l'entreprise, dont l'objet est lié à la fourniture du service ou à sa conformité ; De même, l'actionnaire peut exprimer son plaisir ou sa satisfaction par rapport aux processus, produits, services ou attentions du bureau des investisseurs.

Monsieur l'actionnaire, avant de remplir votre PQRS, il est important que vous preniez en compte les recommandations suivantes :

· Décrivez clairement la demande, la plainte, la réclamation ou la suggestion.

· Rédigez la situation de manière claire et précise.

Remplissez les informations personnelles et de contact demandées (votre adresse e-mail est essentielle), sinon le PQRS ne pourra pas être traité

· Les PQRS anonymes ne seront pas traités.

· Vous recevrez une réponse de votre PQRS dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

CANAUX DE COMMUNICATION

Afin de vous offrir un meilleur service, nous mettons à votre disposition les canaux de communication suivants :

Bureau

Attention personnalisée, Carrera 1 N° 24-56, Bureau 707, Bâtiment Colombina (avant Belmonte) Cali- Colombie

Page Web

www.riopaila-castilla.com

Section: Investisseurs/attention aux investisseurs

Cellulaire – WhatsApp

service de téléphonie mobile (+57) 313-6492902