Wir begrüßen Sie beim PQRS-Service (Petitions, Complaints, Claims and Suggestions), einem Mechanismus des Investor Service Office, der Teil der guten Unternehmenspraxis des Unternehmens und der von der Financial Superintendence in der Umfrage zum Code of Best herausgegebenen Empfehlungen ist Unternehmenspraktiken in Kolumbien, Ländercode (2014).

Über den PQRS-Dienst können Sie Folgendes senden:

PETITION

Ausdrückliche Anfrage des Aktionärs, um Informationen oder Antworten auf Anliegen oder Bedürfnisse von öffentlichem, allgemeinem oder kollektivem Interesse zu erhalten.

BESCHWEREN

Es ist die Manifestation von Protest, Zensur, Unzufriedenheit oder Nonkonformität, die der Aktionär in Bezug auf ein Verhalten eines oder mehrerer Unternehmensvertreter formuliert, das er für regelwidrig hält.

KLAGE

Ausdruck der Unzufriedenheit der Aktionäre mit der Erbringung einer Dienstleistung oder der Lieferung eines Produkts, für die eine Sach- oder Geldleistung erforderlich ist.

ANREGUNGEN

Jeder Ausdruck, der darauf abzielt, den Service oder das Management des Unternehmens zu verbessern, dessen Zweck mit der Bereitstellung des Service oder der Einhaltung der Vorschriften zusammenhängt; Ebenso kann der Aktionär seine Freude oder Zufriedenheit in Bezug auf die Prozesse, Produkte, Dienstleistungen oder die Aufmerksamkeit des Büros des Investors zum Ausdruck bringen.

Herr Aktionär, bevor Sie Ihren PQRS ausfüllen, ist es wichtig, dass Sie die folgenden Empfehlungen berücksichtigen:

· Bitte, Beschwerde, Anspruch oder Vorschlag klar beschreiben.

· Schreiben Sie die Situation klar und präzise.

Füllen Sie die angeforderten persönlichen und Kontaktinformationen aus (Ihre E-Mail-Adresse ist unerlässlich), da das PQRS sonst nicht verarbeitet werden kann

· Anonyme PQRS werden nicht verarbeitet.

· Sie erhalten innerhalb von maximal 15 Werktagen eine Antwort von Ihrem PQRS.

KOMMUNIKATIONSKANÄLE

Um Ihnen einen besseren Service bieten zu können, stellen wir Ihnen folgende Kommunikationswege zur Verfügung:

Büro

Persönliche Betreuung, Carrera 1 N° 24-56, Office 707, Colombina Building (vor Belmonte) Cali- Kolumbien

Website

www.riopaila-castilla.com

Abschnitt: Investoren/Anleger-Aufmerksamkeit

Mobilfunk – WhatsApp

Handy-Service (+57) 313-6492902