Vi diamo il benvenuto al servizio PQRS (Petitions, Reclami, Claims and Suggestions), meccanismo dell'Ufficio Servizi agli Investitori che fa parte delle buone pratiche aziendali della Società e delle raccomandazioni emesse dalla Soprintendenza Finanziaria nell'indagine sul Code of Best Pratiche aziendali in Colombia, Codice Paese (2014).

Tramite il servizio PQRS è possibile inviare quanto segue:

PETIZIONE

Espressa richiesta presentata dall'azionista al fine di ottenere informazioni o risposta a preoccupazioni o esigenze di interesse pubblico, generale o collettivo.

RECLAMO

È la manifestazione di protesta, censura, malcontento o non conformità che l'azionista formula in relazione ad un comportamento che ritiene irregolare di uno o più funzionari della società.

RECLAMO

Espressione di insoddisfazione degli azionisti in merito alla fornitura di un servizio o alla consegna di un prodotto che richiede un compenso in natura o denaro.

SUGGERIMENTI

Qualsiasi espressione che miri a migliorare il servizio o la gestione dell'azienda, il cui scopo è correlato alla fornitura del servizio o alla conformità; Allo stesso modo, l'azionista può esprimere il proprio piacere o soddisfazione in relazione ai processi, prodotti, servizi o attenzione dell'ufficio dell'investitore.

Signor Azionista, prima di completare il suo PQRS, è importante che tenga conto delle seguenti raccomandazioni:

· Descrivere chiaramente la richiesta, il reclamo, il reclamo o il suggerimento.

· Scrivi la situazione in modo chiaro e preciso.

Compila le informazioni personali e di contatto richieste (il tuo indirizzo email è essenziale), altrimenti il PQRS non potrà essere elaborato

· I PQRS anonimi non verranno elaborati.

· Riceverai una risposta dal tuo PQRS entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi.

CANALI DI COMUNICAZIONE

Per offrirti un servizio migliore, mettiamo a tua disposizione i seguenti canali di comunicazione:

Ufficio

Attenzione personalizzata, Carrera 1 N° 24-56, Office 707, Colombina Building (prima di Belmonte) Cali- Colombia

pagina web

www.riopaila-castilla.com

Sezione: Investitori/investitore-attenzione

Cellulare – WhatsApp

servizio di telefonia mobile (+57) 313-6492902