Te damos la bienvenida al servicio de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), mecanismo de la Oficina de Atención al Inversionista el cual hace parte las buenas prácticas corporativas de la Compañía y de las recomendaciones emitidas por la Superintendencia Financiera en la encuesta el Código de Mejores Prácticas Corporativas en Colombia, Código País (2014).

A través del servicio de PQRS, usted puede enviar lo siguiente:

PETICIÓN

Solicitud expresa que presenta el accionista a fin de obtener información o respuesta a inquietudes o necesidades de interés público, general o colectivo.

QUEJA

Es la manifestación de protesta censura, descontento o inconformidad que formula el accionista en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios funcionarios de la compañía.

RECLAMO

Expresión de insatisfacción del accionista referida a la prestación de un servicio o entrega de producto que requiere de una compensación en especie o monetaria.

SUGERENCIAS

Cualquier expresión que tiene por objeto mejorar el servicio o gestión de la compañía, cuyo objeto se encuentra relacionado con la prestación del servicio o de cumplimiento; asimismo, podrá el accionista expresar su agrado o satisfacción en relación con los procesos, productos, servicios o atención de la oficina del inversionista.

Señor Accionista, previo al diligenciamiento de su PQRS, es importante que usted tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

· Describa claramente la petición, queja, reclamo o sugerencia.

· Redacte la situación de forma clara y precisa.

· Diligencie los datos personales y de contacto solicitados (indispensable su dirección electrónica), de lo contrario, el PQRS no podrá tramitarse

· No se dará trámite a PQRS anónimos.

· Recibirá respuesta de su PQRS en un plazo máximo de 15 días hábiles.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición de los siguientes canales de comunicación:

Oficina

Atención personalizada, Carrera 1 N° 24- 56, Oficina 707, Edificio Colombina (antes Belmonte) Cali- Colombia

Página web

www.riopaila-castilla.com

Sección: Inversionistas/atencion-al-inversionista

Celular – WhatsApp

Atención telefónica móvil (+57) 313-6492902