Gestion avancée des tickets

Gérez les demandes d'assistance de vos clients comme un pro en utilisant ce système de gestion des tickets. Ce plugin est conçu de manière à ce que toute entreprise, quelle que soit sa taille, puisse l'utiliser.

Créer des comptes d'agent illimités

Créez un nombre illimité d'agents, d'administrateurs d'agents et de groupes d'agents sans aucune restriction ni dépense supplémentaire. Pas besoin de payer par agent pour tous les services d'assistance coûteux.

Représentation graphique

Représentez graphiquement tous les rapports et données et analysez vos services comme un pro. Diverses statistiques concernant les tickets, les agents, les groupes, les commentaires, les évaluations, les clients, etc. peut être visualisé graphiquement avec ce plugin.

Créer des groupes d'agents

Gérez vos agents en créant des groupes d'agents. Les groupes d'agents peuvent être mappés avec des sujets de ticket. Les Ticekts peuvent être attribués à des groupes d'agents ou à des administrateurs de groupe pour faciliter l'attribution des tickets. Créez des groupes de différents services et mappez-les avec des sujets de ticket pour un traitement plus rapide et plus facile des tickets. Vous pouvez faire tellement plus avec cette fonctionnalité.

Module de commentaires des utilisateurs

Une fois qu'un ticket est résolu, vous pouvez envoyer un e-mail à votre utilisateur, lui demandant des commentaires sur l'assistance reçue. L'utilisateur peut laisser une note et un commentaire.

Notifications par email

Diverses notifications par e-mail sont envoyées directement depuis le plugin à différentes étapes du ticket. Les notifications par e-mail sont envoyées à la fois à l'administrateur du site et au créateur du ticket à différents points d'interaction. Tous les e-mails envoyés peuvent être configurés à partir du panneau des paramètres du plugin.

Attribuer automatiquement des agents

Vous pouvez affecter automatiquement des agents dès que les tickets sont créés et ainsi économiser beaucoup de temps et de tracas. Les agents peuvent être affectés automatiquement à l'aide de diverses méthodes selon les exigences de votre entreprise ou de votre produit. Vous pouvez choisir d'attribuer un ticket à n'importe quel agent, groupe d'agents, administrateur d'agent ou administrateur de groupe selon vos besoins. Vous pouvez même attribuer des billets dans l'ordre de la boucle ou attribuer un billet à l'agent avec le plus petit nombre de billets. De cette façon, vous pouvez répartir le travail facilement et équitablement entre vos agents. Vous pouvez même mapper le sujet du ticket avec des groupes d'agents et l'attribuer en fonction du sujet du ticket sélectionné. Cette fonctionnalité peut faire beaucoup plus pour vous faciliter la vie lors de la gestion des tickets.

Module de connexion et d'enregistrement de l'utilisateur

Tout utilisateur peut s'inscrire, se connecter et réinitialiser le mot de passe de votre site Web à l'aide de ce module. Une vérification appropriée des e-mails est effectuée avant d'activer le compte d'utilisateur. Un client ou un agent peut gérer ses billets après s'être connecté sur place.

Gestion des sujets de ticket multi-niveaux

Tous les tickets créés sont classés par thème. Vous pouvez créer des rubriques dans une hiérarchie à plusieurs niveaux. Les sujets peuvent être mappés avec des groupes d'agents et peuvent ainsi aider à attribuer automatiquement des tickets en fonction des sujets.

Cartographier les groupes d'agents et les sujets de ticket

Mappez le sujet du ticket avec les groupes d'agents et attribuez automatiquement les tickets aux groupes d'agents en fonction du sujet du ticket sélectionné. Cela aide à attribuer les tickets à vos agents rapidement et avec précision. Vous pouvez gérer et économiser beaucoup de temps et de tracas en utilisant le module.

Multilingue – Prêt pour la traduction

Ce plugin peut être traduit dans n'importe quelle langue. Les fichiers de traduction appropriés au format .po et .mo sont inclus dans le package. Vous pouvez traduire le plugin dans n'importe quelle langue de votre choix.

Liste et tri des billets

Le module de liste de billets permet une vue détaillée de tous les billets en un seul endroit. Les tickets peuvent être triés en fonction de différentes colonnes dans l'ordre croissant et décroissant.

Le client peut répondre directement depuis son compte de messagerie

Vos clients peuvent répondre directement au ticket à partir de l'e-mail lui-même, sans visiter le site Web. Les commentaires/réponses sur les tickets peuvent être effectués depuis le site ainsi que par e-mail. Les paramètres IMAP sont configurés dans ce plugin et les réponses peuvent être récupérées à partir de votre compte de messagerie. De plus, les pièces jointes aux e-mails peuvent être récupérées et stockées avec les commentaires sur votre site Web.

Billets à fermeture automatique

Les tickets résolus peuvent être marqués comme fermés automatiquement après un certain temps. Le temps peut être configuré à partir du panneau des paramètres du plugin.

Foire aux questions

Il y a un module FAQ intégré (questions fréquemment posées) intégré dans ce plugin. Vous pouvez créer des questions et des réponses liées à votre produit ou site et les afficher à tout visiteur de votre site. Si l'utilisateur n'est pas en mesure de trouver la bonne réponse qu'il recherche dans cette section FAQ, il peut créer un nouveau ticket demandant de l'aide sur votre site.

Divers rôles d'utilisateur

Divers rôles d'utilisateur sont intégrés dans ce plugin pour une meilleure catégorisation et gestion des utilisateurs. Client, Agents, Administrateurs d'agents sont différents rôles d'utilisateur qui peuvent être attribués à un utilisateur. L'administrateur du groupe d'agents peut également être géré après la création d'un groupe d'agents.

Intégration IMAP

Ce plugin est également livré avec une fonctionnalité permettant de recevoir une réponse par e-mail sous forme de commentaires de ticket. Signifie qu'un créateur de ticket peut répondre à un e-mail et il sera stocké en tant que commentaire dans le système. Vous pouvez configurer les paramètres IMAP de votre compte de messagerie en toute sécurité dans ce plugin.

Documentation détaillée

Une documentation très bien développée et détaillée est incluse dans le package. Toutes les fonctionnalités et les étapes sont accompagnées de captures d'écran appropriées. En cas de doute, vous pouvez toujours consulter la documentation.

Assistance rapide et professionnelle

Nous fournissons un support client professionnel et de qualité avec ce plugin. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute autre demande ou question.