إدارة التذاكر المتقدمة
قم بإدارة طلبات دعم العميل مثل المحترفين باستخدام نظام إدارة التذاكر هذا. تم تصميم هذا المكون الإضافي بطريقة يمكن لأي شركة بغض النظر عن حجمها الصغير أو الكبير استخدامها.
إنشاء حسابات وكيل غير محدودة
قم بإنشاء عدد غير محدود من الوكلاء ومسؤولي الوكلاء ومجموعات الوكلاء دون أي قيود ونفقات إضافية. لا حاجة للدفع على أساس كل وكيل لجميع خدمات مكتب المساعدة المكلفة.
التمثيل الرسومي
تمثيل جميع التقارير والبيانات بيانياً وتحليل خدماتك مثل المحترفين. إحصائيات مختلفة تتعلق بالتذاكر والوكلاء والمجموعات والتعليقات والتقييمات والعملاء وما إلى ذلك. يمكن عرضها بيانيا مع هذا البرنامج المساعد.
إنشاء مجموعات وكلاء
إدارة وكلائك عن طريق إنشاء مجموعات وكلاء. يمكن تعيين مجموعات الوكلاء مع مواضيع التذاكر. يمكن تعيين Ticekts لمجموعات الوكلاء أو مديري المجموعات لتسهيل تخصيص التذاكر. أنشئ مجموعات من الأقسام المختلفة وقم بتخطيطها بموضوعات التذاكر من أجل معالجة التذاكر بشكل أسرع وأسهل. يمكنك فعل الكثير مع هذه الميزة.
وحدة ملاحظات المستخدم
بمجرد حل التذكرة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم الخاص بك ، لطلب ملاحظات حول الدعم الذي تم تلقيه. يمكن للمستخدم ترك تعليق التقييم وردود الفعل.
اشعارات البريد الالكتروني
يتم إرسال إشعارات البريد الإلكتروني المختلفة مباشرة من البرنامج المساعد في مراحل مختلفة من التذكرة. يتم إرسال إشعارات البريد الإلكتروني إلى كل من مسؤول الموقع ومنشئ التذاكر في نقاط تفاعل مختلفة. يمكن تكوين جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من لوحة إعدادات البرنامج المساعد.
تعيين الوكلاء تلقائيًا
يمكنك تعيين وكلاء تلقائيًا بمجرد إنشاء التذاكر وبالتالي توفير الكثير من الوقت والجهد. يمكن تعيين الوكلاء تلقائيًا باستخدام طرق مختلفة وفقًا لمتطلبات شركتك أو منتجك. يمكنك اختيار تعيين تذكرة لأي وكيل أو مجموعة وكلاء أو مسؤول وكيل أو مسؤول مجموعة حسب احتياجاتك. يمكنك حتى تعيين التذاكر بترتيب حلقة أو يمكنك تعيين تذكرة مع وكيل بأقل عدد من التذاكر. بهذه الطريقة يمكنك تقسيم العمل بسهولة وبشكل متساوٍ بين وكلائك. يمكنك حتى تعيين موضوع التذكرة مع مجموعات الوكلاء والتعيين بناءً على موضوع التذكرة المحدد. هناك الكثير مما يمكن أن تفعله هذه الميزة لجعل حياتك أسهل أثناء إدارة التذاكر.
وحدة تسجيل دخول المستخدم والتسجيل
يمكن لأي مستخدم التسجيل وتسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور من موقع الويب الخاص بك باستخدام هذه الوحدة. يتم التحقق الصحيح من البريد الإلكتروني قبل تنشيط حساب المستخدم. يمكن للعميل أو الوكيل إدارة تذاكرهم بعد تسجيل الدخول في الموقع.
إدارة موضوع التذاكر متعدد المستويات
يتم تصنيف جميع التذاكر التي تم إنشاؤها حسب الموضوع. يمكنك إنشاء مواضيع في التسلسل الوراثي متعدد المستويات. يمكن تعيين الموضوعات مع مجموعات الوكلاء وبالتالي يمكن أن تساعد في تخصيص التذاكر تلقائيًا بناءً على الموضوعات.
مجموعات وكلاء الخرائط وموضوعات التذاكر
تعيين موضوع تذكرة مع مجموعات الوكلاء وتخصيص التذاكر تلقائيًا لمجموعات الوكلاء بناءً على موضوع التذكرة المحدد. هذا يساعد في تخصيص التذاكر لوكلائك بسرعة وبدقة. يمكنك إدارة وتوفير الكثير من الوقت والجهد باستخدام الوحدة.
متعدد اللغات - جاهز للترجمة
يمكن ترجمة هذا البرنامج المساعد بأي لغة. يتم تضمين ملفات الترجمة المناسبة بتنسيق .po و .mo في الحزمة. يمكنك ترجمة البرنامج المساعد بأي لغة تريدها.
قائمة التذاكر والفرز
تساعد وحدة قائمة التذاكر في عرض تفصيلي لجميع التذاكر في مكان واحد. يمكن فرز التذاكر بناءً على الأعمدة المختلفة بترتيب تصاعدي وتنازلي.
يمكن للعميل الرد مباشرة من حساب البريد الإلكتروني الخاص به
يمكن لعملائك الرد مباشرة على التذكرة من البريد الإلكتروني نفسه ، دون زيارة الموقع الإلكتروني. يمكن إجراء التعليق / الرد على التذاكر من الموقع وكذلك من البريد الإلكتروني. تم تكوين إعدادات IMAP في هذا المكون الإضافي ويمكن جلب الردود من حساب بريدك الإلكتروني. علاوة على ذلك ، يمكن جلب مرفقات البريد الإلكتروني وتخزينها جنبًا إلى جنب مع التعليق على موقع الويب الخاص بك.
تذاكر الإغلاق الذاتي
يمكن وضع علامة على التذاكر التي تم حلها على أنها مغلقة تلقائيًا بعد فترة زمنية معينة. يمكن تكوين الوقت من لوحة إعدادات البرنامج المساعد.
وحدة التعليمات
توجد وحدة الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) المضمنة في هذا البرنامج المساعد. يمكنك إنشاء أسئلة وأجوبة تتعلق بمنتجك أو موقعك وعرضها على أي زائر على موقعك. في حالة عدم تمكن المستخدم من العثور على الإجابة المناسبة التي يبحث عنها من قسم الأسئلة الشائعة هذا ، فيمكنه / لها إنشاء بطاقة جديدة تطلب الدعم على موقعك.
أدوار المستخدم المختلفة
تم دمج أدوار مستخدم مختلفة في هذا البرنامج المساعد لتصنيف أفضل وإدارة المستخدم. العميل والوكلاء والمسؤولون العاملون هم أدوار مستخدم مختلفة يمكن تعيينها للمستخدم. يمكن أيضًا إدارة مسؤول مجموعة الوكيل بعد إنشاء مجموعة وكيل.
تكامل IMAP
يأتي هذا المكون الإضافي أيضًا مزودًا بميزة تلقي الرد عبر البريد الإلكتروني كتعليقات على التذاكر. يعني أنه يمكن لمنشئ التذاكر الرد على بريد إلكتروني وسيتم تخزينه كتعليق في النظام.يمكنك تكوين إعدادات IMAP لحساب البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل آمن في هذا البرنامج المساعد.
توثيق مفصل
يتم تضمين وثائق مطورة ومفصلة بشكل جيد في الحزمة. جميع الميزات والخطوات مزودة بلقطات شاشة مناسبة. في حالة وجود أي شكوك ، يمكنك دائمًا زيارة الوثائق.
في الوقت المناسب والدعم المهني
نحن نقدم دعم عملاء احترافيًا وعالي الجودة مع هذا البرنامج المساعد. يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي استفسار أو استفسار آخر.
