Gestione avanzata dei biglietti
Gestisci le richieste di supporto dei tuoi clienti come un professionista utilizzando questo sistema di gestione dei biglietti. Questo plugin è costruito in modo tale che qualsiasi azienda, indipendentemente da quanto piccola o grande possa usarlo.
Crea account agente illimitati
Crea un numero illimitato di agenti, amministratori di agenti e gruppi di agenti senza alcuna restrizione e spesa aggiuntiva. Non c'è bisogno di pagare per agente per tutti i costosi servizi di help desk.
Rappresentazione grafica
Rappresenta graficamente tutti i rapporti e i dati e analizza i tuoi servizi come un professionista. Varie statistiche riguardanti biglietti, agenti, gruppi, feedback, valutazioni, clienti ecc. può essere visualizzato graficamente con questo plugin.
Crea gruppi di agenti
Gestisci i tuoi agenti creando gruppi di agenti. I gruppi di agenti possono essere mappati con argomenti di ticket. I biglietti possono essere assegnati a gruppi di agenti o amministratori di gruppo per semplificare l'assegnazione dei biglietti. Crea gruppi di diversi dipartimenti e mappali con argomenti relativi ai biglietti per un'elaborazione dei biglietti più rapida e semplice. Puoi fare molto di più con questa funzione.
Modulo di feedback degli utenti
Una volta risolto un ticket, puoi inviare un'e-mail al tuo utente, chiedendo un feedback sul supporto ricevuto. L'utente può lasciare una valutazione e un commento di feedback.
notifiche di posta elettronica
Varie notifiche e-mail vengono inviate direttamente dal plug-in nelle varie fasi del ticket. Le notifiche e-mail vengono inviate sia all'amministratore del sito che al creatore del biglietto in vari punti di interazione. Tutte le email inviate possono essere configurate dal pannello delle impostazioni del plugin.
Assegna automaticamente gli agenti
Puoi assegnare automaticamente gli agenti non appena i ticket vengono creati, risparmiando così molto tempo e fatica. Gli agenti possono essere assegnati automaticamente utilizzando vari metodi in base alle esigenze dell'azienda o del prodotto. Puoi scegliere di assegnare il ticket a qualsiasi agente, gruppo di agenti, amministratore agente o amministratore di gruppo in base alle tue esigenze. Puoi anche assegnare i biglietti in ordine circolare o puoi assegnare i biglietti con l'agente con il minor numero di biglietti. In questo modo puoi dividere il lavoro in modo semplice ed equamente tra i tuoi agenti. Puoi anche mappare l'argomento del biglietto con i gruppi di agenti e assegnare in base all'argomento del biglietto selezionato. C'è molto di più che questa funzione può fare per semplificarti la vita durante la gestione dei biglietti.
Modulo di accesso e registrazione utente
Qualsiasi utente può registrarsi, accedere e reimpostare la password dal tuo sito Web utilizzando questo modulo. La corretta verifica dell'e-mail viene eseguita prima di attivare l'account utente. Un cliente o un agente possono entrambi gestire i propri biglietti dopo l'accesso al sito.
Gestione tematica Multi Level Ticket
Tutti i biglietti creati sono classificati per argomento. Puoi creare argomenti in una gerarchia multilivello. Gli argomenti possono essere mappati con gruppi di agenti e possono quindi aiutare nell'assegnazione automatica dei ticket in base agli argomenti.
Mappa gruppi di agenti e argomenti sui biglietti
Mappa l'argomento del ticket con i gruppi di agenti e assegna automaticamente i ticket ai gruppi di agenti in base all'argomento del ticket selezionato. Questo aiuta ad assegnare i biglietti ai tuoi agenti in modo rapido e preciso. Puoi gestire e risparmiare molto tempo e fatica usando il modulo.
Multilingue – Traduzione pronta
Questo plugin può essere tradotto in qualsiasi lingua. I file di traduzione corretti in formato .po e .mo sono inclusi nel pacchetto. Puoi tradurre il plugin in qualsiasi lingua desideri.
Elenco e smistamento dei biglietti
Il modulo di elenco dei biglietti aiuta nella visualizzazione dettagliata di tutti i biglietti in un unico posto. I biglietti possono essere ordinati in base a varie colonne in ordine crescente e decrescente.
Il cliente può rispondere direttamente dal suo account di posta elettronica
I tuoi clienti possono rispondere direttamente al ticket dall'e-mail stessa, senza visitare il sito web. Il commento / risposta del biglietto può essere effettuato sia dal sito che tramite e-mail. Le impostazioni IMAP sono configurate in questo plug-in e le risposte possono essere recuperate dal tuo account di posta elettronica. Inoltre gli allegati e-mail possono essere recuperati e archiviati insieme ai commenti sul tuo sito web.
Biglietti a chiusura automatica
I ticket risolti possono essere contrassegnati come chiusi automaticamente dopo un certo periodo di tempo. L'ora può essere configurata dal pannello delle impostazioni del plug-in.
Modulo FAQ
C'è un modulo integrato di FAQ (domande frequenti) integrato in questo plugin. Puoi creare domande e risposte relative al tuo prodotto o sito e mostrarle a qualsiasi visitatore del tuo sito. Nel caso in cui l'utente non riesca a trovare la risposta corretta che sta cercando in questa sezione delle FAQ, può creare un nuovo ticket chiedendo supporto sul tuo sito.
Vari ruoli utente
Vari ruoli utente sono integrati in questo plugin per una migliore categorizzazione e gestione degli utenti. Client, Agents, Agent Admins sono ruoli utente diversi che possono essere assegnati a un utente. L'amministratore del gruppo di agenti può essere gestito anche dopo aver creato un gruppo di agenti.
Integrazione IMAP
Questo plugin include anche una funzione per ricevere una risposta e-mail come commenti sui biglietti. Significa che un creatore di biglietti può rispondere a un'e-mail e questa verrà archiviata come commento nel sistema. Puoi configurare le impostazioni IMAP del tuo account e-mail in modo sicuro in questo plug-in.
Documentazione dettagliata
Nel pacchetto è inclusa una documentazione molto ben sviluppata e dettagliata. Tutte le funzionalità e i passaggi sono con schermate appropriate. In caso di dubbi, puoi sempre visitare la documentazione.
Supporto tempestivo e professionale
Forniamo assistenza clienti professionale e di qualità con questo plugin. Puoi sempre contattarci per qualsiasi ulteriore richiesta o domanda.
