Расширенное управление билетами
Управляйте запросами поддержки вашего клиента как профессионал, используя эту систему управления билетами. Этот плагин построен таким образом, что его может использовать любая компания, независимо от того, насколько она мала или велика.
Создавайте неограниченное количество учетных записей агентов
Создавайте неограниченное количество агентов, администраторов агентов и групп агентов без каких-либо ограничений и дополнительных затрат. Нет необходимости платить за каждого агента за все дорогие услуги службы поддержки.
Графическое представление
Представляйте все отчеты и данные в графическом виде и анализируйте свои услуги как профессионал. Различная статистика по тикетам, агентам, группам, отзывам, рейтингам, клиентам и т.д. можно просмотреть в графическом виде с помощью этого плагина.
Создание групп агентов
Управляйте своими агентами, создавая группы агентов. Группы агентов могут быть сопоставлены с темами заявок. Тисекты можно назначать группам агентов или администраторам групп для упрощения распределения билетов. Создавайте группы из разных отделов и сопоставляйте их с темами заявок, чтобы ускорить и упростить обработку заявок. С помощью этой функции вы можете сделать гораздо больше.
Модуль обратной связи с пользователем
Как только проблема будет решена, вы можете отправить электронное письмо своему пользователю с просьбой оставить отзыв о полученной поддержке. Пользователь может оставить оценку и отзыв.
Уведомления по электронной почте
Различные уведомления по электронной почте отправляются непосредственно из плагина на разных этапах обращения. Уведомления по электронной почте отправляются как администратору сайта, так и автору заявки в различных точках взаимодействия. Все отправленные электронные письма можно настроить на панели настроек плагина.
Автоматически назначать агентов
Вы можете автоматически назначать агентов, как только заявки будут созданы, и таким образом сэкономить много времени и хлопот. Агенты могут назначаться автоматически с использованием различных методов в соответствии с требованиями вашей компании или продукта. Вы можете назначить билет любому агенту, группе агентов, администратору агента или администратору группы в соответствии с вашими потребностями. Вы даже можете назначать билеты в циклическом порядке или назначать билеты агенту с наименьшим количеством билетов. Таким образом, вы можете легко и поровну разделить работу между вашими агентами. Вы даже можете сопоставить тему заявки с группами агентов и назначить на основе выбранной темы заявки. Эта функция может сделать гораздо больше, чтобы упростить вашу жизнь при управлении билетами.
Модуль входа и регистрации пользователей
Любой пользователь может зарегистрироваться, войти и сбросить пароль с вашего сайта с помощью этого модуля. Надлежащая проверка электронной почты выполняется перед активацией учетной записи пользователя. Клиент или агент могут управлять своими билетами после входа на сайт.
Многоуровневое управление темами заявок
Все созданные тикеты разбиты по темам. Вы можете создавать темы в многоуровневой иерархии. Темы могут быть сопоставлены с группами агентов и, таким образом, могут помочь в автоматическом назначении заявок на основе тем.
Сопоставьте группы агентов и темы заявок
Сопоставьте тему заявки с группами агентов и автоматически назначайте заявки группам агентов на основе выбранной темы заявки. Это помогает быстро и точно назначать билеты вашим агентам. Вы можете управлять и сэкономить много времени и хлопот, используя модуль.
Многоязычный — готов к переводу
Этот плагин можно перевести на любой язык. Соответствующие файлы перевода в формате .po и .mo включены в пакет. Вы можете перевести плагин на любой язык по вашему желанию.
Листинг и сортировка билетов
Модуль списка билетов помогает в подробном просмотре всех билетов в одном месте. Билеты можно сортировать по разным столбцам в порядке возрастания и убывания.
Клиент может ответить прямо из своей учетной записи электронной почты
Ваши клиенты могут напрямую ответить на тикет из самого электронного письма, не посещая веб-сайт. Комментарий/ответ на билет можно сделать как с сайта, так и по электронной почте. Настройки IMAP настраиваются в этом плагине, и ответы могут быть получены из вашей учетной записи электронной почты. Кроме того, вложения электронной почты могут быть извлечены и сохранены вместе с комментариями на вашем веб-сайте.
Билеты на самозакрытие
Решенные заявки могут автоматически помечаться как закрытые по истечении определенного периода времени. Время можно настроить на панели настроек плагина.
Модуль часто задаваемых вопросов
В этот плагин встроен модуль FAQ (часто задаваемые вопросы). Вы можете создавать вопросы и ответы, связанные с вашим продуктом или сайтом, и показывать их любому посетителю вашего сайта. В случае, если пользователь не может найти правильный ответ, который он ищет, в этом разделе часто задаваемых вопросов, он может создать новый тикет с просьбой о поддержке на вашем сайте.
Различные роли пользователей
В этот плагин интегрированы различные роли пользователей для лучшей категоризации и управления пользователями. Клиент, агенты, администраторы агентов — это разные роли пользователей, которые могут быть назначены пользователю. Администратором группы агентов также можно управлять после создания группы агентов.
IMAP-интеграция
Этот плагин также имеет функцию получения ответов по электронной почте в виде комментариев к тикетам. Означает, что создатель заявки может ответить на электронное письмо, и оно будет сохранено в системе как комментарий.Вы можете безопасно настроить параметры IMAP своей учетной записи электронной почты в этом плагине.
Подробная документация
В комплект входит очень хорошо разработанная и подробная документация. Все функции и шаги с надлежащими скриншотами. В случае каких-либо сомнений вы всегда можете обратиться к документации.
Своевременная и профессиональная поддержка
С помощью этого плагина мы предоставляем профессиональную и качественную поддержку клиентов. Вы всегда можете связаться с нами для любых дальнейших запросов или запросов.
