Напредно управљање улазницама
Управљајте захтевима за подршку клијента као професионалац користећи овај систем за управљање улазницама. Овај додатак је изграђен на начин да га може користити свака компанија, без обзира колико мала или велика.
Креирајте неограничене налоге агената
Креирајте неограничен број агената, администратора агената и група агената без икаквих ограничења и додатних трошкова. Нема потребе да плаћате по агенту за све скупе службе за помоћ.
Графички приказ
Представите све извештаје и податке графички и анализирајте своје услуге као професионалац. Разне статистике у вези са улазницама, агентима, групама, повратним информацијама, оценама, клијентима итд. може се видети графички помоћу овог додатка.
Креирајте групе агената
Управљајте својим агентима креирањем група агената. Групе агената се могу мапирати са темама тикета. Тицект-ови се могу доделити групама агената или администраторима групе ради лакшег додељивања улазница. Направите групе различитих одељења и мапирајте их са темама карата за бржу и лакшу обраду карата. Са овом функцијом можете учинити много више.
Модул за повратне информације корисника
Када се тикет реши, можете послати е-поруку свом кориснику, тражећи повратну информацију о примљеној подршци. Корисник може оставити коментар и коментар.
Емаил Обавештења
Различита обавештења путем е-поште се шаљу директно из додатка у различитим фазама тикета. Обавештења е-поштом се шаљу и администратору сајта и креатору улазница у различитим тачкама интеракције. Све послате поруке е-поште могу се конфигурисати са панела поставки додатка.
Аутоматски додељивање агената
Можете аутоматски доделити агенте чим се карте креирају и тако уштедети много времена и муке. Агенти се могу доделити аутоматски коришћењем различитих метода према захтевима ваше компаније или производа. Можете одабрати да доделите карту било ком агенту, групи агената, администратору агента или администратору групе према вашим потребама. Можете чак да доделите карте у петљи или можете доделити тикет агенту са најмањим бројем карата. На овај начин можете лако и равноправно поделити посао међу својим агентима. Можете чак мапирати тему тикета са групама агената и доделити их на основу изабране теме тикета. Постоји још много тога што ова функција може учинити да вам олакша живот док управљате картама.
Модул за пријаву и регистрацију корисника
Сваки корисник може да се региструје, пријави и ресетује лозинку са ваше веб странице користећи овај модул. Правилна верификација е-поште се врши пре активирања корисничког налога. Клијент или агент могу да управљају својим картама након пријаве на сајту.
Мулти Левел Тицкет управљање темама
Све креиране карте су категорисане по теми. Можете креирати теме у вишеслојној хијерархији. Теме се могу мапирати са групама агената и тако могу помоћи у аутоматском додељивању улазница на основу тема.
Мапирајте групе агената и теме тикета
Мапирајте тему тикета са групама агената и аутоматски доделите карте групама агената на основу изабране теме тикета. Ово помаже у брзом и прецизном додељивању карата вашим агентима. Помоћу модула можете управљати и уштедјети много времена и муке.
Вишејезично – спреман за превод
Овај додатак се може превести на било који језик. Исправне датотеке за превод у .по и .мо формату су укључене у пакет. Додатак можете превести на било који језик по жељи.
Листа и сортирање карата
Модул листе улазница помаже у детаљном прегледу свих карата на једном месту. Карте се могу сортирати на основу различитих колона у растућем и опадајућем редоследу.
Клијент може да одговори директно са свог налога е-поште
Ваши клијенти могу директно да одговоре на карту из саме е-поште, без посете веб-сајту. Тицкет коментар/одговор се може урадити са сајта као и путем е-поште. ИМАП подешавања су конфигурисана у овом додатку и одговори се могу преузети са вашег налога е-поште. Штавише, прилози е-поште могу се преузети и сачувати заједно са коментарима на вашој веб локацији.
Селф Цлосе Тицкетс
Решене карте се могу означити као затворене аутоматски након одређеног временског периода. Време се може конфигурисати са панела поставки додатка.
ФАК модул
Постоји уграђени ФАК (честа питања) модул интегрисан у овај додатак. Можете креирати питања и одговоре у вези са вашим производом или сајтом и приказати их сваком посетиоцу на вашој веб локацији. У случају да корисник не може да пронађе одговарајући одговор који тражи у овом одељку са честим питањима, онда он/она може да креира нову карту тражећи подршку на вашем сајту.
Различите улоге корисника
Различите корисничке улоге су интегрисане у овај додатак за бољу категоризацију и управљање корисницима. Клијент, агенти, администратори агента су различите корисничке улоге које се могу доделити кориснику. Администратором групе агената се такође може управљати након креирања групе агената.
ИМАП интеграција
Овај додатак такође долази са функцијом за примање одговора путем е-поште као коментара на улазнице. То значи да креатор тикета може да одговори на е-поруку и она ће бити сачувана као коментар у систему. Можете безбедно да конфигуришете ИМАП подешавања свог налога е-поште у овом додатку.
Детаљна документација
Веома добро развијена и детаљна документација је укључена у пакет. Све функције и кораци су са одговарајућим снимцима екрана. У случају било каквих недоумица, увек можете погледати документацију.
Правовремена и професионална подршка
Пружамо професионалну и квалитетну корисничку подршку са овим додатком. Увек нас можете контактирати за било какве додатне упите или упите.
