Erweiterte Ticketverwaltung
Verwalten Sie die Supportanfragen Ihrer Kunden wie ein Profi mit diesem Ticketverwaltungssystem. Dieses Plugin ist so aufgebaut, dass jedes Unternehmen, egal wie klein oder groß, es verwenden kann.
Erstellen Sie unbegrenzte Agentenkonten
Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Agenten, Agentenadministratoren und Agentengruppen ohne Einschränkungen und zusätzliche Kosten. Sie müssen nicht pro Agent für all die teuren Helpdesk-Services bezahlen.
Grafische Darstellung
Stellen Sie alle Berichte und Daten grafisch dar und analysieren Sie Ihre Services wie ein Profi. Diverse Statistiken zu Tickets, Agenten, Gruppen, Feedbacks, Bewertungen, Kunden etc. können mit diesem Plugin grafisch angezeigt werden.
Erstellen Sie Agentengruppen
Verwalten Sie Ihre Agenten, indem Sie Agentengruppen erstellen. Agentengruppen können Ticketthemen zugeordnet werden. Tickets können zur einfacheren Ticketzuweisung Agentengruppen oder Gruppenadministratoren zugewiesen werden. Bilden Sie Gruppen aus verschiedenen Abteilungen und ordnen Sie ihnen Ticketthemen zu, um die Ticketbearbeitung zu beschleunigen und zu vereinfachen. Mit dieser Funktion können Sie noch viel mehr tun.
Benutzer-Feedback-Modul
Sobald ein Ticket gelöst ist, können Sie eine E-Mail an Ihren Benutzer senden und um Feedback zum erhaltenen Support bitten. Der Benutzer kann eine Bewertung und einen Feedback-Kommentar hinterlassen.
E-Mail Benachrichtigungen
Verschiedene E-Mail-Benachrichtigungen werden in verschiedenen Phasen des Tickets direkt vom Plugin gesendet. E-Mail-Benachrichtigungen werden an verschiedenen Interaktionspunkten sowohl an den Site-Administrator als auch an den Ticketersteller gesendet. Alle gesendeten E-Mails können über das Plugin-Einstellungsfeld konfiguriert werden.
Agenten automatisch zuweisen
Sie können Agenten automatisch zuweisen, sobald die Tickets erstellt werden, und so viel Zeit und Ärger sparen. Agenten können je nach Unternehmens- oder Produktanforderung automatisch mit verschiedenen Methoden zugewiesen werden. Sie können das Ticket je nach Bedarf jedem Agenten, jeder Agentengruppe, jedem Agentenadministrator oder Gruppenadministrator zuweisen. Sie können Tickets sogar in Schleifenreihenfolge zuweisen oder Tickets mit Agenten mit der niedrigsten Anzahl von Tickets zuweisen. Auf diese Weise können Sie die Arbeit einfach und gleichmäßig unter Ihren Agenten aufteilen. Sie können Ticketthemen sogar Agentengruppen zuordnen und basierend auf ausgewählten Ticketthemen zuweisen. Es gibt noch viel mehr, was diese Funktion tun kann, um Ihnen das Leben bei der Verwaltung von Tickets zu erleichtern.
Modul für Benutzeranmeldung und -registrierung
Jeder Benutzer kann sich mit diesem Modul auf Ihrer Website registrieren, anmelden und das Passwort zurücksetzen. Vor der Aktivierung des Benutzerkontos wird eine ordnungsgemäße E-Mail-Überprüfung durchgeführt. Sowohl ein Kunde als auch ein Agent können ihre Tickets nach dem Login vor Ort verwalten.
Themenmanagement für Multi-Level-Tickets
Alle erstellten Tickets werden nach einem Thema kategorisiert. Sie können Themen in einer mehrstufigen Hierarchie erstellen. Themen können Agentengruppen zugeordnet werden und können so bei der automatischen Zuweisung von Tickets basierend auf Themen helfen.
Ordnen Sie Agentengruppen und Ticketthemen zu
Ordnen Sie Ticketthemen Agentengruppen zu und weisen Sie Tickets basierend auf dem ausgewählten Ticketthema automatisch Agentengruppen zu. Dies hilft bei der schnellen und genauen Zuordnung der Tickets zu Ihren Agenten. Mit dem Modul können Sie viel Zeit und Ärger verwalten und sparen.
Mehrsprachig – Übersetzungsbereit
Dieses Plugin kann in jede Sprache übersetzt werden. Korrekte Übersetzungsdateien im .po- und .mo-Format sind im Paket enthalten. Sie können das Plugin in jede gewünschte Sprache übersetzen.
Ticketauflistung und -sortierung
Das Ticketlistenmodul hilft bei der detaillierten Ansicht aller Tickets an einem Ort. Tickets können anhand verschiedener Spalten auf- und absteigend sortiert werden.
Der Kunde kann direkt von seinem E-Mail-Konto aus antworten
Ihre Kunden können direkt aus der E-Mail heraus auf das Ticket antworten, ohne die Website zu besuchen. Ticket-Kommentare/-Antworten können sowohl über die Website als auch per E-Mail erfolgen. IMAP-Einstellungen werden in diesem Plugin konfiguriert und Antworten können von Ihrem E-Mail-Konto abgerufen werden. Darüber hinaus können E-Mail-Anhänge abgerufen und zusammen mit Kommentaren auf Ihrer Website gespeichert werden.
Selbstschließende Tickets
Gelöste Tickets können nach einer bestimmten Zeit automatisch als geschlossen markiert werden. Die Zeit kann im Plugin-Einstellungsfenster konfiguriert werden.
FAQ-Modul
In dieses Plugin ist ein eingebautes FAQ-Modul (häufig gestellte Fragen) integriert. Sie können Fragen und Antworten zu Ihrem Produkt oder Ihrer Website erstellen und sie jedem Besucher Ihrer Website anzeigen. Falls der Benutzer in diesem FAQ-Bereich keine richtige Antwort finden kann, nach der er sucht, kann er ein neues Ticket erstellen und um Unterstützung auf Ihrer Website bitten.
Verschiedene Benutzerrollen
Zur besseren Kategorisierung und Benutzerverwaltung sind in diesem Plugin verschiedene Benutzerrollen integriert. Client, Agents, Agent Admins sind unterschiedliche Benutzerrollen, die einem Benutzer zugewiesen werden können. Der Agentengruppen-Admin kann auch nach dem Erstellen einer Agentengruppe verwaltet werden.
IMAP-Integration
Dieses Plugin enthält auch eine Funktion zum Empfangen von E-Mail-Antworten als Ticketkommentare. Bedeutet, dass ein Ticketersteller auf eine E-Mail antworten kann und diese als Kommentar im System gespeichert wird. Sie können die IMAP-Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos in diesem Plugin sicher konfigurieren.
Ausführliche Dokumentation
Sehr gut ausgebaute und ausführliche Dokumentation ist im Paket enthalten. Alle Funktionen und Schritte sind mit richtigen Screenshots versehen. Im Zweifelsfall können Sie jederzeit die Dokumentation einsehen.
Zeitnahe und professionelle Unterstützung
Mit diesem Plugin bieten wir professionellen und qualitativ hochwertigen Kundensupport. Sie können uns jederzeit für weitere Anfragen oder Fragen kontaktieren.
