サポートチケットの機能

高度なチケット管理

このチケット管理システムを使用して、プロのようにクライアントのサポートリクエストを管理します。このプラグインは、規模の大小に関係なく、どの企業でも使用できるように構築されています。

無制限のエージェントアカウントを作成する

制限や追加費用なしで、無制限の数のエージェント、エージェント管理者、およびエージェントグループを作成します。すべての高価なヘルプデスクサービスにエージェントごとに支払う必要はありません。

グラフ表示

すべてのレポートとデータをグラフィカルに表現し、プロのようにサービスを分析します。チケット、エージェント、グループ、フィードバック、評価、クライアントなどに関するさまざまな統計。このプラグインでグラフィカルに表示できます。

エージェントグループを作成する

エージェントグループを作成して、エージェントを管理します。エージェントグループは、チケットトピックにマッピングできます。チケットの割り当てを容易にするために、エージェントグループまたはグループ管理者にチケットを割り当てることができます。さまざまな部門のグループを作成し、それらをチケットトピックにマッピングして、チケット処理をより迅速かつ簡単にします。この機能を使用すると、さらに多くのことができます。

ユーザーフィードバックモジュール

チケットが解決されたら、受け取ったサポートに関するフィードバックを求めるメールをユーザーに送信できます。ユーザーは評価とフィードバックのコメントを残すことができます。

電子メール通知

チケットのさまざまな段階で、プラグインからさまざまな電子メール通知が直接送信されます。電子メール通知は、さまざまなやり取りのポイントでサイト管理者とチケット作成者の両方に送信されます。送信されるすべての電子メールは、プラグイン設定パネルから構成できます。

エージェントを自動的に割り当てる

チケットが作成されるとすぐにエージェントを自動的に割り当てることができるため、時間と手間を大幅に節約できます。会社または製品の要件に応じて、さまざまな方法を使用してエージェントを自動的に割り当てることができます。必要に応じて、任意のエージェント、エージェントグループ、エージェント管理者、またはグループ管理者にチケットを割り当てることができます。ループ順にチケットを割り当てることも、チケットの数が最も少ないエージェントにチケットを割り当てることもできます。このようにして、エージェント間で作業を簡単かつ均等に分割できます。チケットトピックをエージェントグループにマッピングし、選択したチケットトピックに基づいて割り当てることもできます。チケットを管理しながらあなたの生活を楽にするためにこの機能ができることはもっとたくさんあります。

ユーザーログインおよび登録モジュール

すべてのユーザーは、このモジュールを使用して、Webサイトからパスワードを登録、ログイン、およびリセットできます。ユーザーアカウントをアクティブ化する前に、適切な電子メール検証が行われます。クライアントまたはエージェントはどちらも、サイトにログインした後にチケットを管理できます。

マルチレベルチケットトピック管理

作成されたすべてのチケットは、トピックごとに分類されています。マルチレベルの階層でトピックを作成できます。トピックはエージェントグループにマッピングできるため、トピックに基づいてチケットを自動割り当てするのに役立ちます。

エージェントグループとチケットのトピックをマップする

チケットトピックをエージェントグループにマッピングし、選択したチケットトピックに基づいてエージェントグループにチケットを自動割り当てします。これは、エージェントにチケットを迅速かつ正確に割り当てるのに役立ちます。モジュールを使用すると、多くの時間と手間を管理および節約できます。

多言語–翻訳対応

このプラグインは任意の言語に翻訳できます。パッケージには、.poおよび.mo形式の適切な翻訳ファイルが含まれています。プラグインは任意の言語に翻訳できます。

チケットのリストと並べ替え

チケットリストモジュールは、すべてのチケットを1か所で詳細に表示するのに役立ちます。チケットは、さまざまな列に基づいて昇順および降順で並べ替えることができます。

クライアントは自分のメールアカウントから直接返信できます

クライアントは、Webサイトにアクセスしなくても、電子メール自体からチケットに直接返信できます。チケットのコメント/返信は、サイトおよび電子メールから行うことができます。 IMAP設定はこのプラグインで構成され、返信はメールアカウントから取得できます。さらに、電子メールの添付ファイルを取得して、Webサイトのコメントと一緒に保存できます。

セルフクローズチケット

解決済みのチケットは、一定期間後に自動的にクローズとしてマークすることができます。時間はプラグイン設定パネルから設定できます。

FAQモジュール

このプラグインに統合された組み込みのFAQ（よくある質問）モジュールがあります。製品またはサイトに関連する質問と回答を作成し、サイトのすべての訪問者に表示できます。ユーザーがこのFAQセクションから探している適切な回答を見つけることができない場合、ユーザーはサイトでのサポートを求める新しいチケットを作成できます。

さまざまなユーザーの役割

このプラグインにはさまざまなユーザーの役割が統合されており、分類とユーザー管理が向上しています。クライアント、エージェント、エージェント管理者は、ユーザーに割り当てることができるさまざまなユーザーロールです。エージェントグループ管理者は、エージェントグループの作成後に管理することもできます。

IMAP統合

このプラグインには、チケットコメントとして電子メールの返信を受信する機能も付属しています。チケット作成者がメールに返信でき、コメントとしてシステムに保存されることを意味します。このプラグインでメールアカウントのIMAP設定を安全に構成できます。

詳細なドキュメント

非常によく開発された詳細なドキュメントがパッケージに含まれています。すべての機能と手順は、適切なスクリーンショットを使用しています。疑問がある場合は、いつでもドキュメントにアクセスできます。

タイムリーでプロフェッショナルなサポート

このプラグインを使用して、プロフェッショナルで質の高いカスタマーサポートを提供します。ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。