نرحب بكم في خدمة PQRS (الالتماسات والشكاوى والمطالبات والاقتراحات) ، وهي آلية لمكتب خدمة المستثمرين والتي تعد جزءًا من الممارسات المؤسسية الجيدة للشركة والتوصيات الصادرة عن هيئة الرقابة المالية في الاستبيان الخاص بـ Code of Best ممارسات الشركات في كولومبيا ، كود الدولة (2014).

من خلال خدمة PQRS يمكنك إرسال ما يلي:

التماس

إبداء الطلب المقدم من قبل المساهم من أجل الحصول على معلومات أو الاستجابة لمخاوف أو احتياجات المصلحة العامة أو العامة أو الجماعية.

تذمر

إنه مظهر من مظاهر الاحتجاج أو الرقابة أو السخط أو عدم المطابقة التي يصوغها المساهم فيما يتعلق بسلوك يعتبره غير منتظم من جانب واحد أو أكثر من مسؤولي الشركة.

مطالبة

التعبير عن عدم رضا المساهمين عن تقديم خدمة أو توصيل منتج يتطلب تعويضًا عينيًا أو نقودًا.

اقتراحات

أي تعبير يهدف إلى تحسين خدمة أو إدارة الشركة ، ويكون الغرض منها متعلقًا بتقديم الخدمة أو الامتثال ؛ وبالمثل ، يجوز للمساهم التعبير عن سعادته أو رضاه فيما يتعلق بالعمليات أو المنتجات أو الخدمات أو اهتمام مكتب المستثمر.

السيد المساهم ، قبل استكمال PQRS الخاص بك ، من المهم أن تأخذ في الاعتبار التوصيات التالية:

· صِف بوضوح الطلب أو الشكوى أو الادعاء أو الاقتراح.

· اكتب الموقف بوضوح ودقة.

املأ المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال المطلوبة (عنوان بريدك الإلكتروني ضروري) ، وإلا فلن يمكن معالجة PQRS

لن تتم معالجة PQRS المجهول.

· ستتلقى ردًا من PQRS في غضون فترة أقصاها 15 يوم عمل.

قنوات الاتصال

من أجل تقديم خدمة أفضل لك ، نجعل قنوات الاتصال التالية متاحة لك:

مكتب

عناية شخصية ، كاريرا 1 رقم 24-56 ، مكتب 707 ، مبنى كولومبينا (قبل بلمونتي) كالي- كولومبيا

صفحة على الإنترنت

www.riopaila-castilla.com

الجزء: المستثمرون / اهتمام المستثمر

خلوي - WhatsApp

خدمة الهاتف المحمول (+57) 313-6492902