Carrera 1 # 24 – 56, Cali – Colombia, Edificio Colombina
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Acceso a PQRS
Te damos la bienvenida al servicio de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), mecanismo de la Oficina de Atención al Inversionista el cual hace parte las buenas prácticas corporativas de la Compañía y de las recomendaciones emitidas por la Superintendencia Financiera en la encuesta el Código de Mejores Prácticas Corporativas en Colombia, Código País (2014).
A través del servicio de PQRS, usted puede enviar lo siguiente:
Petición
Solicitud expresa que presenta el accionista a fin de obtener información o respuesta a inquietudes o necesidades de interés público, general o colectivo.
Queja
Es la manifestación de protesta censura, descontento o inconformidad que formula el accionista en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios funcionarios de la compañía.
Reclamo
Expresión de insatisfacción del accionista referida a la prestación de un servicio o entrega de producto que requiere de una compensación en especie o monetaria.
Sugerencias
Cualquier expresión que tiene por objeto mejorar el servicio o gestión de la compañía, cuyo objeto se encuentra relacionado con la prestación del servicio o de cumplimiento; asimismo, podrá el accionista expresar su agrado o satisfacción en relación con los procesos, productos, servicios o atención de la oficina del inversionista.
Señor Accionista, previo al diligenciamiento de su PQRS, es importante que usted tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
· Describa claramente la petición, queja, reclamo o sugerencia.
· Redacte la situación de forma clara y precisa.
· Diligencie los datos personales y de contacto solicitados (indispensable su dirección electrónica), de lo contrario, el PQRS no podrá tramitarse
· No se dará trámite a PQRS anónimos.
· Recibirá respuesta de su PQRS en un plazo máximo de 15 días hábiles.